Cài đặt Chatwoot Enterprise

Bạn thích livechat của shop? Livechat của shop sử dụng Chatwoot Enterprise. Khi mua bạn sẽ nhận được:
– Một image docker để cài lên server của bạn
– Nếu chỉ cần nhúng một livechat đơn giản nhanh gọn lẹ thì shop sẽ cung cấp tài khoản dùng trên server của shop

Khách có thể sử dụng N8N để cài đặt AI tự động response dựa trên dữ liệu của site khách. Site này shop chưa có thời gian làm thôi. Nếu khách thuê thì shop làm🔥

Chatwoot có hai phiên bản chính cho người dùng tự cài đặt (self-hosted): Community Edition (Bản cộng đồng – miễn phí) và Enterprise Edition (Bản doanh nghiệp – trả phí).

Dưới đây là những tính năng nổi bật mà bản Enterprise sở hữu, giúp tối ưu hóa cho các tổ chức lớn và quy trình chuyên nghiệp hơn:

1. Quản lý hiệu suất và SLA (Service Level Agreement)

Đây là sự khác biệt lớn nhất về mặt vận hành:

• SLA Management: Thiết lập các quy tắc về thời gian phản hồi và thời gian giải quyết công việc. Hệ thống sẽ cảnh báo nếu nhân viên (agent) không đáp ứng đúng cam kết với khách hàng.

• Agent Capacity Management: Giới hạn số lượng hội thoại tối đa mà một nhân viên có thể đảm nhận cùng lúc, tránh việc quá tải và đảm bảo chất lượng phản hồi.

• Schedules (Lịch làm việc): Thiết lập giờ làm việc cụ thể cho từng đội nhóm hoặc kênh hỗ trợ.

2. Quản trị và Bảo mật nâng cao

Dành cho các doanh nghiệp cần kiểm soát dữ liệu chặt chẽ:

• Audit Logs: Lưu lại toàn bộ lịch sử hoạt động của các nhân viên và quản trị viên (ai đã đăng nhập, thay đổi cài đặt gì, xóa dữ liệu nào…).

• SSO / SAML: Cho phép nhân viên đăng nhập thông qua hệ thống quản lý tài khoản chung của công ty (như Okta, Microsoft Azure AD, Google Workspace).

• Custom Roles & Permissions: Tạo các vai trò với quyền hạn tùy chỉnh sâu (ví dụ: nhân viên chỉ được xem báo cáo mà không được trả lời khách).

• IP Blocklisting: Chặn các dải IP không mong muốn để tránh spam hoặc truy cập trái phép.

3. Tùy biến thương hiệu (Whitelabeling)

• Bản Enterprise cho phép bạn xóa bỏ hoàn toàn dòng chữ “Powered by Chatwoot” trên widget chat.

• Tùy chỉnh sâu hơn về giao diện (branding) để công cụ trông giống như một sản phẩm do chính công ty bạn phát triển.

4. Tính năng AI (Captain AI)

Trong các cập nhật mới nhất (2025-2026), bản Enterprise tích hợp sâu các tính năng AI:

• Tự động tóm tắt: Tóm tắt nội dung hội thoại dài để nhân viên nắm bắt nhanh.

• Gợi ý trả lời: AI phân tích câu hỏi và gợi ý các câu trả lời phù hợp nhất dựa trên kiến thức có sẵn (Knowledge Base).

• Phân tích tâm trạng: Đánh giá thái độ của khách hàng là đang hài lòng hay giận dữ.

5. Báo cáo chuyên sâu

Trong khi bản Community cung cấp các báo cáo cơ bản, bản Enterprise có thêm:

• Custom Dashboards: Tự tạo các bảng điều khiển theo nhu cầu riêng.

• Báo cáo ma trận (Matrix reports): Phân tích sự tương quan giữa các nhãn (labels) và các hộp thư (inboxes).

• Dữ liệu phân bổ thời gian phản hồi: Phân tích chi tiết phân phối thời gian phản hồi lần đầu (First response time distribution).

Bảng tóm tắt nhanh

Lưu ý: Nếu bạn tự cài đặt (Self-hosted), bạn vẫn có thể dùng bản Community mãi mãi. Tuy nhiên, để mở khóa các tính năng Enterprise, bạn sẽ cần mua License key và thanh toán theo số lượng nhân viên (Agent) hàng tháng.