Khách có thể sử dụng N8N để cài đặt AI tự động response dựa trên dữ liệu của site khách. Site này shop chưa có thời gian làm thôi. Nếu khách thuê thì shop làm🔥

Chatwoot có hai phiên bản chính cho người dùng tự cài đặt (self-hosted): Community Edition (Bản cộng đồng – miễn phí) và Enterprise Edition (Bản doanh nghiệp – trả phí).

Dưới đây là những tính năng nổi bật mà bản Enterprise sở hữu, giúp tối ưu hóa cho các tổ chức lớn và quy trình chuyên nghiệp hơn:

1. Quản lý hiệu suất và SLA (Service Level Agreement)

Đây là sự khác biệt lớn nhất về mặt vận hành:

• SLA Management: Thiết lập các quy tắc về thời gian phản hồi và thời gian giải quyết công việc. Hệ thống sẽ cảnh báo nếu nhân viên (agent) không đáp ứng đúng cam kết với khách hàng.

• Agent Capacity Management: Giới hạn số lượng hội thoại tối đa mà một nhân viên có thể đảm nhận cùng lúc, tránh việc quá tải và đảm bảo chất lượng phản hồi.

• Schedules (Lịch làm việc): Thiết lập giờ làm việc cụ thể cho từng đội nhóm hoặc kênh hỗ trợ.

2. Quản trị và Bảo mật nâng cao

Dành cho các doanh nghiệp cần kiểm soát dữ liệu chặt chẽ:

• Audit Logs: Lưu lại toàn bộ lịch sử hoạt động của các nhân viên và quản trị viên (ai đã đăng nhập, thay đổi cài đặt gì, xóa dữ liệu nào…).

• SSO / SAML: Cho phép nhân viên đăng nhập thông qua hệ thống quản lý tài khoản chung của công ty (như Okta, Microsoft Azure AD, Google Workspace).

• Custom Roles & Permissions: Tạo các vai trò với quyền hạn tùy chỉnh sâu (ví dụ: nhân viên chỉ được xem báo cáo mà không được trả lời khách).

• IP Blocklisting: Chặn các dải IP không mong muốn để tránh spam hoặc truy cập trái phép.

3. Tùy biến thương hiệu (Whitelabeling)

• Bản Enterprise cho phép bạn xóa bỏ hoàn toàn dòng chữ “Powered by Chatwoot” trên widget chat.

• Tùy chỉnh sâu hơn về giao diện (branding) để công cụ trông giống như một sản phẩm do chính công ty bạn phát triển.

4. Tính năng AI (Captain AI)

Trong các cập nhật mới nhất (2025-2026), bản Enterprise tích hợp sâu các tính năng AI:

• Tự động tóm tắt: Tóm tắt nội dung hội thoại dài để nhân viên nắm bắt nhanh.

• Gợi ý trả lời: AI phân tích câu hỏi và gợi ý các câu trả lời phù hợp nhất dựa trên kiến thức có sẵn (Knowledge Base).

• Phân tích tâm trạng: Đánh giá thái độ của khách hàng là đang hài lòng hay giận dữ.

5. Báo cáo chuyên sâu

Trong khi bản Community cung cấp các báo cáo cơ bản, bản Enterprise có thêm:

• Custom Dashboards: Tự tạo các bảng điều khiển theo nhu cầu riêng.

• Báo cáo ma trận (Matrix reports): Phân tích sự tương quan giữa các nhãn (labels) và các hộp thư (inboxes).

• Dữ liệu phân bổ thời gian phản hồi: Phân tích chi tiết phân phối thời gian phản hồi lần đầu (First response time distribution).

Bảng tóm tắt nhanh

Lưu ý: Nếu bạn tự cài đặt (Self-hosted), bạn vẫn có thể dùng bản Community mãi mãi. Tuy nhiên, để mở khóa các tính năng Enterprise, bạn sẽ cần mua License key và thanh toán theo số lượng nhân viên (Agent) hàng tháng.

⚠️ Lưu ý quan trọng trước khi mua hàng

Để quá trình nâng cấp diễn ra thuận lợi, quý khách vui lòng lưu ý:

• Loại tài khoản: Shop chỉ nhận nâng cấp tài khoản Grok AI được tạo bằng Email và Mật khẩu riêng.

• Từ chối hỗ trợ: Shop KHÔNG nhận các tài khoản đăng nhập gián tiếp qua Google, X (Twitter) hoặc Apple.

• Trạng thái gói: Tài khoản hiện tại của quý khách phải đang ở gói miễn phí (không còn gói SuperGrok cũ).

• Thời gian xử lý: Đơn hàng được xử lý trong vòng 6 giờ làm việc (từ 08:30 đến 23:00 hàng ngày).

🚀 Điểm nổi bật của SuperGrok AI

• Tốc độ phản hồi ưu tiên: Nhận câu trả lời nhanh và mượt mà hơn hẳn so với phiên bản miễn phí.

• Tư duy Logic & DeepSearch: Tích hợp chế độ Think Mode và Deep Research giúp phân tích sâu các vấn đề phức tạp, tra cứu thông tin thời gian thực chính xác.

• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Giao tiếp tự nhiên, mạch lạc bằng tiếng Việt và nhiều ngôn ngữ khác.

• Cá nhân hóa tối đa: AI học hỏi từ phong cách tương tác của bạn để đưa ra các phản hồi phù hợp nhất.

• Đa nhiệm mạnh mẽ: Hỗ trợ từ sáng tạo nội dung, lập trình, phân tích kinh doanh đến giải đáp tri thức đa lĩnh vực.

📦 Quy trình nhận hàng

1. Cung cấp thông tin: Quý khách điền chính xác Email và Mật khẩu tài khoản Grok AI khi thanh toán.

2. Nâng cấp trực tiếp: Kỹ thuật viên của Shop sẽ đăng nhập và tiến hành nâng cấp gói Super trên chính tài khoản của bạn.

3. Hoàn tất: Sau khi nhận thông báo đơn hàng thành công, quý khách có thể đăng nhập tại grok.com để sử dụng ngay.

🛡️ Chính sách bảo hành & Hoàn tiền

• Thời gian bảo hành: 1 tháng.

• Hình thức: Nâng cấp lại nếu lỗi hoặc hoàn tiền theo thời gian chưa sử dụng.

  • Dưới 7 ngày: Hoàn 100% giá trị đơn hàng.

  • Sau 7 ngày: Hoàn tiền theo tỷ lệ ngày chưa sử dụng (VD: Dùng 15 ngày lỗi, hoàn lại 50%).

• Các trường hợp không bảo hành:

  • Khách hàng tự ý hủy gói cước hoặc vi phạm chính sách Grok AI dẫn đến khóa tài khoản.

  • Shop không bảo hành dữ liệu chat (Quý khách vui lòng tự sao lưu các hội thoại quan trọng).

❓ Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. SuperGrok có giới hạn số lượng câu hỏi không? Gói Super cung cấp trải nghiệm không giới hạn số lượng câu hỏi thông thường. Tuy nhiên, các tính năng đặc biệt như DeepSearch và Think Mode có giới hạn khoảng 30 lượt mỗi 2 giờ (tùy theo chính sách thực tế của nhà phát hành).

2. Tôi có thể mua số lượng 2 để dùng trong 2 tháng không? Không. Thời gian sử dụng không được cộng dồn. Quý khách vui lòng mua lại sau khi gói cũ hết hạn.

3. Grok AI có dịch được file PDF không? Hiện tại Grok chưa hỗ trợ dịch trực tiếp toàn bộ file PDF. Bạn có thể sao chép văn bản vào khung chat để yêu cầu AI dịch và phân tích.

4. Tôi có thể xóa lịch sử trò chuyện không? Có, Grok AI cung cấp tính năng quản lý và xóa lịch sử hội thoại dễ dàng trong phần cài đặt.